Qu’est-ce qui distingue un community manager d’un social media manager ?
Les rôles de community manager et de social media manager sont souvent confondus, mais ils sont en fait très différents. Un community manager gère la communauté des clients d’une entreprise, tandis qu’un social media manager se concentre sur les stratégies publicitaires et marketing pour une marque sur les réseaux sociaux.
Le principal objectif d’un community manager est d’être le premier point de contact pour les clients existants ou potentiels. Il doit être à l’écoute de leurs besoins, répondre à leurs questions et fournir un soutien personnalisé. Leur travail consiste également à construire une communauté forte et dynamique autour de la marque, en développant des relations solides avec les clients et en créant des campagnes engageantes.
Un social media manager, quant à lui, a essentiellement pour mission de promouvoir la marque sur les différentes plateformes sociales afin d’accroître sa notoriété et sa visibilité. Ils utilisent divers outils pour analyser les performances des campagnes publicitaires, développent des stratégies ciblant spécifiquement leur audience cible, font la promotion du contenu et organisent des concours ou des promotions pour engager les utilisateurs.
En résumé, ce qui distingue un community manager d’un social media manager est que le premier se concentre sur l’engagement client alors que le second se concentre sur les stratégies marketing numériques sur les médias sociaux afin d’atteindre ses objectifs commerciaux.
Quels sont les principaux objectifs d’un community manager et d’un social media manager ?
Les principaux objectifs d’un community manager et d’un social media manager sont de développer et de maintenir une communauté en ligne engagée ainsi que :
- de promouvoir une marque,
- un produit
- ou un service.
Le rôle du community manager est d’entretenir des relations avec les membres de la communauté en ligne, tout en stimulant leur engagement. Il doit également trouver des moyens pour améliorer la satisfaction des clients et veiller à ce que leurs commentaires soient entendus.
Le travail du social media manager consiste à créer du contenu pertinent qui s’adresse à sa cible, tout en mettant en valeur la marque/produit/service. Il doit également analyser les performances et optimiser les campagnes publicitaires pour atteindre des objectifs clairement définis.
Quels sont les outils spécifiques dont un community manager et un social media manager ont besoin pour réussir ?
Les outils spécifiques dont un community manager et un social media manager ont besoin pour réussir sont multiples. Les principaux outils qu’un community manager doit maîtriser sont les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.), les plateformes de blog et de forum ainsi que divers autres canaux de communication numérique. Un social media manager doit en plus maîtriser l’utilisation des logiciels d’analyse des données afin d’effectuer une veille concurrentielle et de comprendre le comportement des consommateurs sur les différents canaux digitaux. Les outils permettant la gestion des campagnes publicitaires en ligne sont également essentiels pour un social media manager. Enfin, il est crucial pour ces professionnels d’être à jour sur les nouveautés technologiques et de suivre l’actualité relative aux médias sociaux.
Quels sont les outils et technologies utilisés par les community manager et les social media manager?
Les outils et technologies utilisés par les community manager et les social media manager sont nombreux. Les principaux sont les réseaux sociaux, qui leur permettent de communiquer avec la communauté et d’interagir avec elle. Ils peuvent également utiliser des logiciels spécialisés pour gérer leurs activités sur ces plateformes, tels que Hootsuite ou Sprout Social. Les autres outils qu’ils peuvent utiliser comprennent des outils de gestion de communauté, tels que Discourse, qui leur permettent de créer des forums pour engager leurs clients; des outils d’analyse sociale comme Buffer Analyze et Keyhole, qui leur offrent une meilleure compréhension de l’engagement des utilisateurs à laquelle ils font face; et des outils de marketing automation comme MailChimp ou Drip, qui leur permettent d’automatiser certaines tâches.
Quels sont les avantages et les inconvénients de l’utilisation des community manager et des social media manager?
Les avantages et les inconvénients de l’utilisation des community manager et des social media manager dépendent principalement du type d’entreprise et de ses objectifs.
Un des principaux avantages à recruter un community ou un social media manager est leur capacité à créer une présence en ligne forte, cohérente et engageante pour les clients. Ils peuvent également aider à renforcer la notoriété de la marque, à améliorer sa visibilité sur les moteurs de recherche et à accroître le trafic sur le site web. En plus, ils permettent aux entreprises d’interagir directement avec leurs clients, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes et permet une meilleure compréhension des besoins des consommateurs.
Cependant, recruter un community ou un social media manager comporte également certains inconvénients. Par exemple, cela peut engendrer des coûts supplémentaires car il faut prendre en compte les salaires du personnel, les frais liés au logiciel et autres outils nécessaires pour gérer la présence en ligne. De plus, si l’on ne choisit pas le bon candidat pour le poste ou que l’on ne fournit pas suffisamment de formation, cela peut entraîner une mauvaise gestion qui aura un impact négatif sur la marque.
Quelles sont les compétences et les connaissances nécessaires pour devenir un community manager ou un social media manager ?
Les compétences et les connaissances nécessaires pour devenir un community manager ou un social media manager sont multiples. Il faut avoir :
- une bonne maîtrise des outils et des plateformes numériques,
- ainsi qu’une bonne connaissance des tendances actuelles en matière de marketing digital, de communication et de gestion de communautés.
En plus d’avoir une excellente capacité à écrire et à communiquer, il est indispensable d’être organisé afin de gérer efficacement le calendrier éditorial et les différents canaux sociaux dont on a la charge.
Le community ou le social media manager doit être capable d’analyser les données afin d’avoir une meilleure compréhension des performances du contenu publié sur les réseaux sociaux. Il doit posséder une bonne connaissance des principes fondamentaux du SEO (Search Engine Optimization), ainsi que des technologies web pour mettre en œuvre des campagnes publicitaires ciblées. De plus, la capacité à travailler en équipe est essentielle pour partager facilement les informations entre collègues et obtenir rapidement des résultats.
